Author Archiv: Ralf Mengel

Umweltmanagement Experte

Seit kurzem – und das darf ich einmal in eigener Sache sagen – bin ich sogenannter Fachexperte im Bereich der Auditierung von Umweltmanagementsystemen. Das bedeutet die Vorstufe zum Auditor zur Prüfung von Managementsystemen nach DIN EN ISO 14001. Mit der Berufung zum Fachexperten im Bereich Umweltmanagement habe ich neben der Tätigkeit als Auditor und Berater…

Umweltmanagement in der Gebäudereinigung

Wer heute in Deutschland normgerecht Leistungen erbringen will, muss sich mit einer Vielzahl von Gesetzen, Normen und Regeln auseinandersetzen.Der Umweltgedanke spielt ein zunehmend wichtige Rolle bei der Vergabe von Leistungsaufträgen im öffentlichen wie gewerblichen Bereich. Wer hier dabei bleiben will, muss sich mit dem Projekt „Umweltmanagement“ nach ISO 14001 beschäftigen. Immer mehr Unternehmen haben die…

Service-Level- Vereinbarung in der Gebäudereinigung

Für Kunden haben in der Vergangenheit Leistungsverzeichnisse und Reinigungspläne für Klarheit gesorgt. Heute stehen zunehmend die Preis- Leistungsoptimierung und je nach Objekt bzw. Leistungsart spezifisch definierte Qualitätsergebnisse im Vordergrund. Der Begriff Service-Level- Vereinbarung (SLV) oder Dienstgütevereinbarung (DGV) bezeichnet eine Vereinbarung zwischen Kunden und Gebäudedienstleister, die wiederkehrende Leistungen für den Kunden in den Kontrollmöglichkeiten transparenter gestaltet,…

Berater als QM- Beauftragter

Die Qualitätsnorm ISO 9001:2008 enthält im Abschnitt 5.5.2 eine scheinbare Neuregelung zur Position des Leitungsbeauftragten, sprich: des QM-Beauftragten im Unternehmen (QMB). Darin ist nun die Rede von einem „Mitglied der Leitung der Organisation“. Das hat bei vielen Unternehmen zu der Frage geführt, ob Berater zukünftig noch QM-Beauftragte sein können oder nicht. Die Normenkommission ist scheinbar…

ISO 9004:2009 überarbeitet:

Die DIN EN ISO 9004:2009 ist im Dezember 2009 als aktualisierte Version erschienen und soll Unternehmen als Werkzeug bei der Bewertung des eigenen Reifegrades im Sinne einer Selbstbewertung dienen. Elemente des Managements wie Führung, Strategie, Ressourcen und Prozesse stehen auf dem Prüfstand und werden im Hinblick auf Verbesserungspotenziale bewertet. Inhaltlich gesehen bietet die ISO 9004:2009…

Kundenorientierung ist das Maß der Dinge für 2010

100%ige Kundenzufriedenheit ist eine Vision. Kein Dienstleister kann von sich behaupten, seine Kunden vollendet zu bedienen. Dennoch muss es das Ziel sein, so nahe wie möglich an diese Grenze der Vollkommenheit heran zu kommen. Wie das geht? Nun, dazu haben sich schon viele den Kopf zerbrochen. CCM10 ist eine Lösung. Lassen Sie sich in dem…

OHSAS 18001:2007

Mehr und mehr sind es Integrierte Managementsysteme, die von Kunden gefordert werden. Dabei gilt es auch, sich neben Qualitäts- und Umweltmanagement dem Thema Arbeitssicherheit in der Gebäudereinigung zuzuwenden. Arbeitsunfälle werden damit zahlenmäßig verringert und der Arbeitsschutz für die Reinigungskräfte deutlich verbessert. Das Unternehmen HBC Service GmbH aus Hannover ist seit September 2009 nach OHSAS 18001:2007…

Die Balanced Scorecard als modernes Controlling- Instrument

Etwa seit Mitte der siebziger Jahre zeigt sich in Deutschland ein ständiger Wandel der Unternehmensumwelt (Kundenbedürfnisse, technischer Fortschritt, Reglementierung, u.ä.). Für nahezu jedes Unternehmen unabhängig von Größe und Branche ist es wichtig, hierauf einzugehen und ein frühzeitiges Agieren deshalb unabdingbar. Die Schaffung des EU- Binnenmarktes- und der Wegfall vieler Handelsbeschränkungen erhöhen deutlich den Wettbewerbsdruck, der…

Fachvortrag anl. der CMS 2009 in Berlin

Der Bundesinnungsverband hat im Rahmen der CMS 2009 erneut Fachvorträge platziert, die das Interesse der Besucher finden sollen. Ich habe den 24. September 2009 als Termin erhalten. „Integrierte Managementsysteme für Qualität, Umwelt und Arbeitssicherheit – praktische Umsetzung in der Gebäudereinigung“ Inhaltlich kommt darin die Bedeutung, der Aufbau, die Dokumentation und normkonforme Zertifizierung eines Integrierten Managementsystems…

Fachbeitrag zur IT- gestützten Objektbearbeitung

Das FIGR (Forschungs- und Prüfinstitut für Facility Management GmbH, Metzingen) beauftragte mich auf Anraten der Redaktion von Rationell Reinigen mit der Darlegung von Anforderungen an EDV-Lösungen in der Gebäudereinigung. Darin sollten aktuell verfügbare Softwareprogramme auf ihre Eignung hin beurteilt werden, ein optimales Objektmanagement zu ermöglichen bzw. dieses zu unterstützen. Die Bewertung zeigt, dass zwischen den…