Kategorie Archiv: Qualitätsmanagement

Objektprüfungssytem

Gebäudereinigungsunternehmen sind aufgefordert, ihre Objekte zu kontrollieren und auf Qualitätsschwächen hin zu prüfen. Auslöser sind die Bestimmungen der Zertifizierungsnormen oder aber eigene bis hin zu Kundenforderungen in dieser Hinsicht. Objektkontrollen werden in der Regel unformalisiert durchgeführt, mit der Folge unmöglicher, zumindest aber erschwerter Nachvollziehbarkeit. Hier kann eine einfache, aber wirksame Methode hilfreich sein. Mit einer…

Service-Level- Vereinbarung in der Gebäudereinigung

Für Kunden haben in der Vergangenheit Leistungsverzeichnisse und Reinigungspläne für Klarheit gesorgt. Heute stehen zunehmend die Preis- Leistungsoptimierung und je nach Objekt bzw. Leistungsart spezifisch definierte Qualitätsergebnisse im Vordergrund. Der Begriff Service-Level- Vereinbarung (SLV) oder Dienstgütevereinbarung (DGV) bezeichnet eine Vereinbarung zwischen Kunden und Gebäudedienstleister, die wiederkehrende Leistungen für den Kunden in den Kontrollmöglichkeiten transparenter gestaltet,…

Berater als QM- Beauftragter

Die Qualitätsnorm ISO 9001:2008 enthält im Abschnitt 5.5.2 eine scheinbare Neuregelung zur Position des Leitungsbeauftragten, sprich: des QM-Beauftragten im Unternehmen (QMB). Darin ist nun die Rede von einem „Mitglied der Leitung der Organisation“. Das hat bei vielen Unternehmen zu der Frage geführt, ob Berater zukünftig noch QM-Beauftragte sein können oder nicht. Die Normenkommission ist scheinbar…

ISO 9004:2009 überarbeitet:

Die DIN EN ISO 9004:2009 ist im Dezember 2009 als aktualisierte Version erschienen und soll Unternehmen als Werkzeug bei der Bewertung des eigenen Reifegrades im Sinne einer Selbstbewertung dienen. Elemente des Managements wie Führung, Strategie, Ressourcen und Prozesse stehen auf dem Prüfstand und werden im Hinblick auf Verbesserungspotenziale bewertet. Inhaltlich gesehen bietet die ISO 9004:2009…